Le mode verbal ne représente qu'environ 15% de la communication interpersonnelle, les 85% restant étant de la communication non-verbale (regard, rythme et intonation de la voix, mimiques, positions du corps, respiration, couleur du teint...). La communication "tout mail" engendre des erreurs de perception et de compréhension qui multiplient les causes de tensions et de conflits, de complications et de stress inutiles. Le lien social, le regard, la présence concrète de l'autre, son attention, est de très loin le meilleur outil de prévention du stress et des risques psycho-sociaux, le seul moyen aussi de permettre la construction identitaire de l'individu et de satisfaire ses besoins relationnels.

En tant que consultante en relations humaines et management, je ne peux que constater que la communication "tout mail" engendre de graves dysfonctionnements au sein des organisations et engendre clairement des situations de stress au travail. De fait, il est rare que les Directions se positionnent clairement quant à la culture d'utilisation du mail. Que doit faire le salarié pour ne pas être en faute? Interrompre immédiatement sa concentration sur un dossier pour répondre "à l'instant" aux nombreux mails? Ne les traiter qu'une à deux fois par jour?

Par ailleurs, le traitement des mails n'est que très rarement pris en compte au niveau de l'organisation du travail et de la gestion du temps. Or, recevoir et traiter 250 mails/jour n'est pas anodin. Ce temps est souvent pris sur le temps du déjeuner, ou le soir retardant parfois largement l'heure de départ. De plus, la peur de laisser passer, de ne pas traiter, de ne pas détecter, le mail très urgent, très important parfois sur le thème de la sécurité ou d'enjeux très impliquants font que le mail, outre le fait qu'il est devenu un outil de surveillance fort et d'inquisition parfois violent jusque dans la vie privé des salariés, tient bien sa place en tant que facteur stressant au travail.

Il me semble que le mail est un outil très pratique et rapide, qui ne doit pas remplacer la relation vraie entre individus, au mieux en chair et en os, puis de manière dégressive, via webcam ou téléphone. Il me parait important que les interlocuteurs se rencontrent régulièrement, au minimum une à deux fois par an pour que la communication non-verbale soit intégrée. Enfin, il est important que les Directions se positionnent quant à la culture d'emploi du mail au sein de leur organisation via un document connu de tous.

Nos adolescents et particulièrement les garçons, vivent une période de misère affective des plus cruelles et in supportables depuis l'âge de 8 à 9 ans où ils cessent d'être pris sur les genoux et 17 ans, âge moyen de leur premier rapport sexuel. Nous savons qu'il est vital, pour l'humain en terme de santé physique, psychique et affective d'avoir des contacts physiques avec ses congénères et aussi de recevoir des signes de reconnaissance, via le regard d'autrui. Lors de cette grande traversée du désert affectif, il ne faut pas s'étonner de les voir atteints de troubles du comportement, de la relation à l'autre et à eux-mêmes. Violence, conduites limites, alcool, drogues, dépression, suicides sont le quotidien de trop d'entre eux.

Le massage, même s'il est effectué habillé et assis, accompagné de séances d'écoute active, technique de construction identitaire, chère à Carl Rogers, permettent d'intervenir rapidement et efficacement sur le mal-être. Imaginons des dispositifs d'intervention au sein des collèges, des lycées et pourquoi pas dans la rue? Les séances de "massages gratuits" habillés et assis, pratiqués notamment aux abords des Halles et de la rue Mouffetard rencontrent un franc succès, créent du lien social et du bien-être gratuitement. Les jeunes pourraient être donneurs et receveurs...et donc avoir le sentiment d'exister!

Prendre la parole en public, est un acte qui va bien au-delà de faire du bruit avec sa bouche devant plusieurs personnes. L'enjeu est de taille puisqu'il s'agit, en fait, de prendre sa place au monde et de satisfaire un de ses besoins relationnels fondamentaux, en un mot d'exister, de se sentir respecté dans sa parole et ses idées, de de sentir inclu au groupe. La construction identitaire de l'individu est rendue possible grâce à son regard intérieur, nourri lui-même par le regard positif d'autrui. Joli travail effectué à la BDF, sur une vingtaine de groupes d'environ dix personnes, toujours aussi émouvant et passionnant.